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湖北质监现场解读质量问题如何维权

发布时间:2017-03-08 来源:湖北省质量技术监督局 阅读次数:

38日上午,省质监局党组成员、副局长周德文率领监督处、稽查局、特设处、计量处、纤检局、质检院等部门相关负责人到楚天金报"3.15"维权热线,接听消费者投诉或咨询电话,对相关质量问题进行解答。


网购维权通道不畅?

质监将加大查处力度

消费者李小姐咨询,在淘宝上买的裙子,怀疑不是真丝,该怎么维权?张小姐投诉,唯品会上买的皮带,用了一周就掉色,网店不让退货。

网络消费投诉最多,维权通道不畅成为痛点。

周德文副局长就网络消费维权的几种情况分别作了答复。他说,网购是属于流通领域,消费者一般向工商部门投诉,也可以拨打生产地的质监部门电话投诉。如商品是本地生产的,可向本地质监部门投诉。

周德文介绍,国家质检总局在杭州设立了网购产品质检中心,对网络购物平台经销的商品通过买样进行监督抽查。目前我省质监部门采取“双随机一公开”的方式,加大对销售地网上假冒伪劣产品的查处力度,通报生产地质监部门属地查处,相信以后消费者网络消费维权通道会越来越顺畅。

汽车质量有问题咋维权?

到省缺陷产品管理中心

汽车质量维权难,一直让消费者感到头痛。有网友提问:车内有异响,变速箱有故障,4S店一直不予处理,怎么办?

省质检院副院长鲁群苟答复,去年,国家质检总局在全国设了5个缺陷产品管理中心,我省争取到1个,设在省质监局下辖的省标质院,名称是“湖北省缺陷产品管理中心”,位于武昌公平路。消费者遇到汽车质量问题,可直接到该中心申请专家鉴定,如果专家合议后鉴定确属生产厂家的质量问题,消费者可据此结论找厂家维权。鲁群苟说:“目前这家中心还做不了全项鉴定,但在现有项目内申请专家合议鉴定,不需要消费者掏钱。

怀疑服装成分掺了假?

消费者可送检辨真伪

消费者郑女士说,今年2月底,在武汉某商场专柜买了件毛衣,吊牌上标明是75%羊毛、25%聚酯纤维,但没穿多久就出现起球现象。

省纤检局总工程师王克作表示,如果消费者对羊毛衫上标称的纤维成分含量有疑虑,可以送到省纤检局设在武昌公平路上的检验中心进行检测,这种检验要对衣物取样有破坏性,消费者要有思想准备,检测中可以对纤维成分含量做出定性和定量分析。


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